Agora que você já conferiu nossos artigos sobre o que é CRM e benefícios de usá-lo, você deve estar se perguntando: como, de fato, essa ferramenta está relacionada comigo, profissional de TI? Pois bem, além é claro, de nenhuma solução tecnológica ser implantada sem a atuação de profissionais de TI viabilizando isso, você também pode ser um programador apto a desenvolver ou dar suporte a uma plataforma de CRM.
Continue a leitura então, e saiba mais sobre como se tornar um profissional de TI preparado para trabalhar com CRM e incremente o seu currículo com essa aptidão, principalmente se você é um programador em busca de uma vaga!
CRM – Em que as empresas usam essa solução?
Esteja você querendo desenvolver uma plataforma de CRM ou em vias de implantá-la na sua empresa, é importante entender quais as finalidades do seu uso. Isso facilitará a compreensão das funcionalidades e requisitos técnicos da plataforma, como por exemplo, a necessidade de possíveis integrações com outros sistemas da empresa.
De maneira geral as empresas utilizam CRM atualmente para:
- Prospectar clientes em potencial;
- Proporcionar uma gestão efetiva das vendas;
- Padronizar o fluxo de divulgação de produtos e serviços;
- Gerar dados significativos para compreensão do mercado e comportamento de leads;
- Análise da concorrência;
- Identificação e gestão de riscos;
- Definição de estratégias para fidelização de clientes;
- Apoio ao marketing estratégico da empresa.
Esse último item é, sem dúvidas, a principal causa de adoção de uma plataforma de CRM pela grande maioria das empresas, atualmente. Isso porque o uso correto de dados, como por exemplo, através de BI e Analytics, tem se mostrado fundamental para direcionar as decisões estratégicas das empresas. Esse é um dos motivos, inclusive, do aumento da procura por profissionais de dados.
CRM e o profissional de TI: você vai desenvolver?
Se você é programador é importante saber que para implementar uma plataforma de CRM você precisa conhecer alguma das linguagens de programação mais indicadas atualmente para sistemas comerciais, que são:
- Java
- C
- C++
- JavaScript
- Python
- Delphi
- Ruby
- Visual Basic
Além disso, é importante que conheça sobre integrações, uso de API e plataformas de armazenamento na nuvem, incluindo cloud container.
CRM e o profissional de TI: você vai implantar?
O desafio aqui é que a implantação seja bem-sucedida ao ponto de atender às necessidades da empresa, engajar os times e áreas, funcionar de modo adequado tecnicamente e o principal: tornar o dia a dia das áreas chave mais eficiente, produtivo e eficiente.
Para isso é importante seguir um passo a passo que inclui:
- Planejar a implantação com detalhamento e definição de responsáveis em todas as etapas;
- Definir prazo para execução de cada etapa do planejamento;
- Definir plano de testes para todos os casos de uso da ferramenta;
- Garantir todos os requisitos de segurança da informação para uso da plataforma;
- Obter o budget necessário para a execução de todo o projeto;
- O envolvimento de todas as áreas necessárias para implantação;
- Definição dos stakeholders;
- Testes de todas as integrações necessárias em ambiente de QA;
- Definição de Key Users para execução de plano de testes.
Apesar da importância de seguir esses passos, vale ressaltar que todos os envolvidos na implantação da ferramenta de CRM precisam ter em mente que o sucesso desse trabalho não está relacionado somente a escolha da melhor plataforma. É importante que haja o uso correto da ferramenta, no que diz respeito à aplicação das informações obtidas com o CRM.
Está pronto para trabalhar com CRM?
Seja para desenvolver ou implantar na sua empresa, você pode aproveitar essas informações que trouxemos aqui como ponta pé inicial para o seu projeto! Lembrando que se tiver dúvidas, sugestões e comentários sobre o tema, você pode escrever aqui!
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