Analista de Suporte N2

Descrição da empresa

A Uello é uma startup de entregas e fretes urbanos focada em pequenos e médio negócios. Utilizamos tecnologia e otimização de ponta para viabilizar serviços com alto grau de customização, acessível e de grande conveniência para nosso clientes

Atividades e Responsabilidades

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
• Atendimento ao cliente nas demandas nível 2

• Auxiliar o N1 em solicitações de maior complexidade

• Focar na melhoria do sistema relacionado às situações relatadas pelos clientes

• Entender e interpretar as solicitações vindas do suporte para evitar mau uso do sistema

• Criar documentações objetivas para que a informação fique acessível para consulta

• Investigar e implementar ferramentas que possam ajudar nas atividades de suporte

• Análise crítica e profunda dos incidentes

Requisitos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
• Conhecimentos em PHP, JAVASCRIPT, PYTHON

• Conceitos de Cloud Computing

• Conceitos em SQL

• Conhecimento de Linux

• Graduado/Graduando na área de tecnologia

• Experiência com atendimento de suporte técnico de sistemas N2

• Diferencial: Experiência ITIL

O que nós oferecemos