{"id":4002,"date":"2023-03-17T16:46:27","date_gmt":"2023-03-17T19:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=4002"},"modified":"2023-03-17T16:46:29","modified_gmt":"2023-03-17T19:46:29","slug":"consumidor-4-0-e-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/consumidor-4-0-e-tecnologia\/","title":{"rendered":"Consumidor 4.0 e tecnologia: qual a rela\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n

Assim como a Ind\u00fastria 4.0<\/a>, surge a tend\u00eancia do consumidor 4.0. As mudan\u00e7as recorrentes no mundo tecnol\u00f3gico resultam na ruptura dos m\u00e9todos convencionais, especialmente na rela\u00e7\u00e3o empresa e cliente, criando as tecnologias disruptivas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 o come\u00e7o da d\u00e9cada de 2010, os principais meios de publicidade das grandes empresas eram a TV e as m\u00eddias impressas. Contudo, a partir de agora o consumidor tem uma voz, impulsionando o nascimento do chamado consumidor 4.0.<\/p>\n\n\n\n

Fato \u00e9 que atrav\u00e9s do consumidor 4.0, paradigmas e demandas foram criados. Por conta disso, as empresas precisaram se adaptar para oferecer um melhor atendimento e experi\u00eancia aos seus clientes. O resultado \u00e9 cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade, atrav\u00e9s da fideliza\u00e7\u00e3o e uma base de \u201cf\u00e3s\u201d da marca.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o basta apenas haver sinergia entre o marketing e o comercial de uma organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante que o TI participe ativamente das estrat\u00e9gias dessas \u00e1reas. Atrav\u00e9s do suporte da \u00e1rea, \u00e9 poss\u00edvel que uma empresa consiga melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, sempre fazendo o que eles desejam. <\/p>\n\n\n\n

Compreenda mais sobre a rela\u00e7\u00e3o entre o consumidor 4.0 e a tecnologia no texto a seguir!<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Consumidor 4.0 e tecnologia: afinal, quem \u00e9 esse cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de qualquer coisa, \u00e9 importante compreender quem \u00e9 o consumidor 4.0: ele nada mais \u00e9 que o resultado da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, onde n\u00e3o h\u00e1 mais barreiras na rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa. O acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o \u00e9 extremamente f\u00e1cil e veloz. Tem sido muito importante o sentimento de pertencimento a uma comunidade, facilitado atrav\u00e9s das postagens em redes sociais. <\/p>\n\n\n\n

Todavia, nem sempre foi assim. Antigamente, o consumidor tinha o seu foco apenas no produto ou servi\u00e7o. Isso quer dizer que a \u00fanica preocupa\u00e7\u00e3o era o funcionamento do produto ou servi\u00e7o e a solu\u00e7\u00e3o dos problemas do cliente. Mas com as tecnologias disruptivas, a mentalidade teve que ser mudada. Para compreender mais sobre o perfil do consumidor 4.0, conhe\u00e7a as caracter\u00edsticas principais!<\/p>\n\n\n\n

Autonomia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O primeiro diferencial do consumidor 4.0 para qualquer outro \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o massiva das tecnologias. Ele gosta da autonomia e, em especial, da liberdade de escolha. O consumidor 4.0 escolhe como vai se relacionar com a marca, especialmente na parte de comunica\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s da internet, redes sociais, sites, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n

Comunidades virtuais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Usu\u00e1rio intenso das redes sociais, o consumidor 4.0 est\u00e1 imerso em comunidades virtuais. Para ele, o mais importante \u00e9 a opini\u00e3o de toda uma sociedade (e o que est\u00e1 sendo debatido na internet) do que uma marca consolidada. Afinal, as empresas nem sempre divulgam o que realmente pensam. A partir desse ponto, \u00e9 que entram os valores. O consumidor atual quer que a empresa compartilhe dos mesmos ideais, especialmente os ligados a quest\u00f5es sociais.<\/p>\n\n\n\n

Em qualquer lugar e a todo momento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A exig\u00eancia do consumidor 4.0 tamb\u00e9m \u00e9 alta com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 velocidade e \u00e0 mobilidade. Especialmente ap\u00f3s a pandemia, ter facilidade de informa\u00e7\u00e3o ou na realiza\u00e7\u00e3o de tarefas com agilidade e seguran\u00e7a, n\u00e3o t\u00eam pre\u00e7o. J\u00e1 foi a \u00e9poca das instabilidades e incertezas, onde a internet era terra de ningu\u00e9m. A partir de agora, atrav\u00e9s da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a>, o consumidor quer uma rela\u00e7\u00e3o transparente, com informa\u00e7\u00f5es coesas e verdadeiras.  <\/p>\n\n\n\n

Consumidor 4.0 e tecnologia: como conseguir atingir esse novo p\u00fablico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a deve ser de dentro para fora. O primeiro ponto \u00e9 fazer uma mudan\u00e7a cultural na empresa e a \u00fanica maneira \u00e9 investir em abordagens mais diretas, \u00edntimas, como se fosse uma rela\u00e7\u00e3o entre dois amigos. A defini\u00e7\u00e3o da cultura organizacional<\/a> est\u00e1 totalmente relacionada a isso.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto \u00e9 verificar como est\u00e3o os sistemas da organiza\u00e7\u00e3o, iniciando o processo atrav\u00e9s da presen\u00e7a virtual, ingressando em comunidades da internet. Al\u00e9m disso, o atendimento e o suporte devem estar sempre \u00e0 frente, antevendo as necessidades do consumidor e respondendo a quaisquer d\u00favidas com efic\u00e1cia. <\/p>\n\n\n\n

\"Vagas<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Consumidor 4.0 e tecnologia: a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Todo o ponto de intera\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente \u00e9 extremamente importante para que o consumidor possa ser impactado de maneira positiva. Conhecendo as necessidades e as prefer\u00eancias do comprador, como entender as suas dores, os seus h\u00e1bitos, tudo que levou ao cliente at\u00e9 aquele momento, enfim, influencia o que chamamos de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para que uma empresa seja capaz de aplicar os seus recursos de modo que leve seu p\u00fablico do ponto A ao B, \u00e9 relevante que se estude profundamente quem \u00e9 o cliente e o que ele realmente deseja. S\u00f3 dessa maneira, as dores e problemas do consumidor podem ser resolvidos.<\/p>\n\n\n\n

Consumidor 4.0 e tecnologia: o sucesso do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O sucesso do cliente est\u00e1 ligado ao gerenciamento do p\u00f3s-venda. Nesse caso, o mais importante \u00e9 garantir que o consumidor fa\u00e7a a ades\u00e3o ao produto e consiga obter o resultado prometido pela marca. Afinal, \u00e9 papel da empresa compreender que o cliente deve saber como funciona o seu produto ou servi\u00e7o, extraindo o melhor deste. Ent\u00e3o, o sucesso do cliente \u00e9 o sucesso da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Consumidor 4.0 e tecnologia: o papel de TI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o haveria como falar sobre o consumidor 4.0 sem mencionar a relev\u00e2ncia de TI dentro de uma empresa. Sendo assim, confira como a tecnologia pode ser usada a favor do consumidor 4.0:<\/p>\n\n\n\n