{"id":3544,"date":"2022-04-01T19:23:19","date_gmt":"2022-04-01T22:23:19","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=3544"},"modified":"2022-05-27T20:29:37","modified_gmt":"2022-05-27T23:29:37","slug":"o_que_e_crm_e_como_funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/o_que_e_crm_e_como_funciona\/","title":{"rendered":"Como CRM funciona?"},"content":{"rendered":"\n<p>Estamos em plena ascens\u00e3o digital, com constantes transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es tenham acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias de seus clientes, com o uso de <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/voce-sabe-o-que-e-big-data-fique-por-dentro-e-tire-as-suas-duvidas\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM_e_como_funciona\"><em>Big Data<\/em><\/a> e <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/ja-ouviu-falar-em-data-lake-saiba-mais-sobre-esse-conceito-de-armazenamento-e-disponibilizacao-de-dados\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM_e_como_funciona\"><em>Data Lake<\/em><\/a>, por exemplo. Por conta disso, dia ap\u00f3s dia as empresas precisam trabalhar para utilizar esses dados em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que o consumidor n\u00e3o \u00e9 mais um mero espectador. Tendo total acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, com a rapidez das redes sociais, os compradores est\u00e3o ativos no processo de compra e de influ\u00eancia em toda a sociedade. Por isso, n\u00e3o basta ter informa\u00e7\u00f5es: uma empresa precisa construir um processo de confian\u00e7a, atrav\u00e9s do bom relacionamento com seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que tudo isso aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio que a organiza\u00e7\u00e3o tenha uma ferramenta estrat\u00e9gica que d\u00ea destaque perante as suas concorrentes, uma ferramenta que apresente todo o conhecimento necess\u00e1rio sobre seu p\u00fablico. Sendo assim, o CRM \u00e9 uma plataforma que visa tornar esse processo mais assertivo, eficiente e inteligente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer compreender mais sobre o CRM e como ele pode ser um diferencial na sua empresa, confira esse artigo!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Afinal, o que \u00e9 CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos definir o CRM como uma plataforma de vendas que usa diversas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios com suporte tecnol\u00f3gico para ajudar no gerenciamento dos clientes. Atrav\u00e9s dele, \u00e9 poss\u00edvel compreender os desejos e necessidades dos consumidores, convertendo em mais vendas, al\u00e9m da capta\u00e7\u00e3o de novos clientes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Usando o CRM, a empresa conseguir\u00e1 reter as informa\u00e7\u00f5es mais importantes sobre seus clientes, antecipando-se em momentos cruciais onde a confian\u00e7a \u00e9 t\u00e3o valorizada. A ferramenta \u00e9 capaz de armazenar dados como:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Dados gerais como nome, telefone, endere\u00e7o, ocupa\u00e7\u00e3o, dentre outras;<\/li><li>Dia a dia do consumidor;<\/li><li>Quantidade de visitas nos sites da institui\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Todos os contatos que j\u00e1 foram feitos com a empresa;<\/li><li>Intera\u00e7\u00f5es pelas redes sociais;<\/li><li>Eventuais buscas pela <em>internet<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O <em>Costumer Relationship Management<\/em> (CRM) relaciona todos esses dados e, atrav\u00e9s dos resultados obtidos, fornece respostas de grande valor para que a empresa consiga atender o seu cliente da melhor forma o poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona o CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Basicamente, o CRM pode funcionar de duas formas: <em>on-premises<\/em> ou em <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/voce-sabe-o-que-e-computacao-na-nuvem-entenda-aqui\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM_e_como_funciona\"><em>cloud computing<\/em><\/a>. A primeira op\u00e7\u00e3o costuma ter mais vantagens, por\u00e9m, na pr\u00e1tica, a nuvem \u00e9 muito mais acess\u00edvel, como por exemplo o uso de <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/cloud-container-um-novo-conceito-sobre-a-nuvem\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM_e_como_funciona\"><em>cloud container<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para compreender melhor o custo-benef\u00edcio de cada um deles, veja mais abaixo!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/jobs\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM_e_como_funciona\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"380\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg\" alt=\"Vagas ProgramaThor - o que \u00e9 CRM\" class=\"wp-image-2279\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg 700w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-300x163.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-676x367.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>CRM on-premises<\/em> (ou local)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando o CRM est\u00e1 instalado localmente, h\u00e1 necessidade da compra e instala\u00e7\u00e3o de um ou mais servidores pr\u00f3prios. Por isso, a organiza\u00e7\u00e3o deve:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ter um maior controle sobre o servidor pela proximidade. Precisar\u00e1 de equipes e profissionais de TI dentro da empresa, bem como contar com uma <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/governanca-em-ti-o-que-e-e-para-que-serve\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM_e_como_funciona\">Governan\u00e7a de TI<\/a> bem robusta, que possua as devidas normas de seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Dever\u00e1 arcar com custos de implementa\u00e7\u00e3o mais altos;<\/li><li>Caso n\u00e3o tenha uma \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 necess\u00e1rio um;<\/li><li>Poder\u00e1 sofrer com perda de dados, seja com falhas no sistema ou blecautes;<\/li><li>Poder\u00e1 sofrer com a dificuldade de atualiza\u00e7\u00e3o do sistema, por conta da velocidade das atualiza\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CRM em <em>cloud computing<\/em> (na nuvem)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um sistema acessado a partir da nuvem, n\u00e3o precisa de uma infraestrutura pr\u00f3pria. Sua contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 em regime de <em>software<\/em> como servi\u00e7o (conhecido como SaaS). Atrav\u00e9s da nuvem \u00e9 poss\u00edvel ter:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Acesso remoto, inclusive atrav\u00e9s de um <em>smartphone<\/em>;<\/li><li>O m\u00ednimo de investimento;<\/li><li>Manuten\u00e7\u00e3o zero do servidor;<\/li><li>Atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas;<\/li><li>Acesso ininterrupto: 24 horas por dia, sete dia por semana;<\/li><li>Escalabilidade j\u00e1 que o <em>software <\/em>\u00e9 atualizado atrav\u00e9s do tempo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 o objetivo principal do CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O CRM n\u00e3o \u00e9 apenas uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o, ele pode auxiliar a empresa a construir um funil de vendas que passa desde a montagem de uma persona at\u00e9 a gest\u00e3o p\u00f3s-venda. Al\u00e9m disso, outra meta importante \u00e9 automatizar etapas e processos de <em>marketing<\/em>, especialmente, no aspecto digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, a raz\u00e3o maior da exist\u00eancia dessa plataforma \u00e9 qualificar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rela\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 o foco principal do CRM!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para finalizar, \u00e9 poss\u00edvel definir que o <em>Costumer Relationship Management<\/em> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing e vendas que tem foco no cliente. Seu objetivo principal \u00e9 estabelecer um relacionamento forte e duradouro com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem mais alguma d\u00favida sobre o CRM? Deixe nos coment\u00e1rios abaixo para sabermos mais!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM_e_como_funciona\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"171\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg\" alt=\"ProgramaThor - o que \u00e9 CRM\" class=\"wp-image-2280\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg 1024w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-300x50.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-768x128.jpg 768w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-676x113.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recrute um desenvolvedor!<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 procurando um desenvolvedor para sua empresa? A ProgramaThor \u00e9 o melhor lugar para encontrar este profissional. Nossa plataforma \u00e9 totalmente focada em desenvolvedores. Para se candidatar, exigimos que os desenvolvedores sejam compat\u00edveis \u00e0 sua vaga.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda n\u00e3o testou?&nbsp;<a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/companies\/sign_up\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=texto.final\">Cadastre-se<\/a>&nbsp;e ganhe 30 dias para testar a plataforma e divulgar at\u00e9 5 vagas sem custo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos em plena ascens\u00e3o digital, com constantes transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es tenham acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias de seus clientes, com o uso de Big Data e Data Lake, por exemplo. Por conta disso, dia ap\u00f3s dia as empresas precisam trabalhar para utilizar esses dados em a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para seu neg\u00f3cio. 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