Por que \u00e9 importante contar com uma \u00e1rea de Service Desk<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe maneira geral, podemos definir o Service Desk<\/em> como a \u00e1rea que integra e aprimora os processos de neg\u00f3cio<\/a> com a infraestrutura dos servi\u00e7os. Dentre as principais atribui\u00e7\u00f5es da \u00e1rea, podemos destacar:<\/p>\n\n\n\n- Comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios finais;<\/li>
- Melhoria cont\u00ednua dessa comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>
- Minimiza\u00e7\u00e3o e conten\u00e7\u00e3o dos impactos negativos de erros de processos e falhas de servi\u00e7o;<\/li>
- Gest\u00e3o proativa do uso das ferramentas de TI;<\/li>
- Resolu\u00e7\u00e3o de incidentes;<\/li>
- Apoio a melhoria na percep\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>
- Otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos de suporte de TI.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Benef\u00edcios do Service Desk<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\nA partir dessas atribui\u00e7\u00f5es, confira algumas vantagens oferecidas por essa \u00e1rea:<\/p>\n\n\n\n
- Apoia o momento de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> acarretou a acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas. Nunca antes o suporte de TI foi t\u00e3o protagonista nos processos estrat\u00e9gicos das empresas.<\/p>\n\n\n\nSendo assim, o Service Desk<\/em> passa a ter papel fundamental para garantir o funcionamento ideal dos processos<\/a>, potencializando os recursos de TI das empresas. Um exemplo \u00e9 que essa \u00e1rea acaba sendo essencial para promover a integra\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n- Apoia as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Outro papel importante do Service Desk<\/em> \u00e9 seu apoio \u00e0 gest\u00e3o estrat\u00e9gica das empresas. Essa \u00e1rea pode contribuir consideravelmente com as iniciativas de marketing, por exemplo, apoiando inclusive o aumento de vendas atrav\u00e9s de um suporte r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n- Acelera o crescimento da empresa<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Os dados e indicadores<\/a> gerados pela \u00e1rea de Service Desk<\/em> ajudam a embasar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. Um exemplo s\u00e3o os indicadores de tempo de atendimento e de maiores ofensores que impactam vendas.<\/p>\n\n\n\n![\"Vagas](\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nCriando uma \u00e1rea de Service Desk<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\nAgora que voc\u00ea j\u00e1 compreendeu a import\u00e2ncia dessa \u00e1rea, deve estar se perguntando por onde come\u00e7ar para criar uma. Podemos dizer que, de maneira simplificada, isso pode ser feito de tr\u00eas maneiras que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
- Local:<\/strong> o Service Desk<\/em> local \u00e9 criado quando \u00e9 interessante para empresa manter a \u00e1rea estabelecida localmente, al\u00e9m \u00e9 claro, de haver espa\u00e7o f\u00edsico e infraestrutura adequada, para isso.<\/li>
- Centralizado:<\/strong> nesse caso h\u00e1 um time atuando centralizado em um local espec\u00edfico, mas o mesmo interage com profissionais alocados em locais diversos, como se fosse um suporte pulverizado. Essa estrutura \u00e9 comum em empresas que possuem muitas filiais e desejam contar com esse tipo de suporte em todas as suas localiza\u00e7\u00f5es.<\/li>
- Virtual:<\/strong> nesse caso n\u00e3o h\u00e1 uma localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica definida, podendo o Service Desk<\/em> ficar\u00a0 em locais variados, inclusive fora do pa\u00eds, j\u00e1 que s\u00e3o acionados somente remotamente. Esse caso \u00e9 mais comum para empresas que mant\u00eam o regime home office<\/em><\/a> e n\u00e3o requerem intera\u00e7\u00e3o presencial com o suporte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Tendo definido o tipo de estrutura mais adequado para a sua empresa, \u00e9 necess\u00e1rio escolher um software<\/em> que ser\u00e1 utilizado pelo time. Deve ser uma plataforma para intera\u00e7\u00e3o entre os clientes e o suporte, permitindo a abertura e registro de chamados, acompanhamento de workflow, tickets<\/em>, gera\u00e7\u00e3o de indicadores para acompanhar e avaliar o desempenho dos atendimentos, etc.<\/p>\n\n\n\nPor fim, \u00e9 necess\u00e1rio contratar profissionais para atender as demandas e gerir o software<\/em> de Service Desk<\/em>. Al\u00e9m disso, treinar o time e definir processos \u00e9 fundamental, bem como replicar esse conhecimento para toda a empresa, a fim de que todos conhe\u00e7am a nova \u00e1rea e entendam seus pap\u00e9is e responsabilidades.<\/p>\n\n\n\nFicou clara a import\u00e2ncia da \u00e1rea de Service Desk<\/em> nas empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nE ent\u00e3o, gostou do conte\u00fado? Se voc\u00ea entendeu o que \u00e9 a \u00e1rea de Service Desk<\/em>, como ela funciona e por que \u00e9 importante para as empresas t\u00ea-la, comece a implantar essa \u00e1rea, j\u00e1! Aproveite as informa\u00e7\u00f5es que trouxemos nesse conte\u00fado e se tiver d\u00favidas, sugest\u00f5es ou coment\u00e1rios sobre o tema, escreva aqui!<\/p>\n\n\n\n![\"ProgramaThor](\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nRecrute um desenvolvedor!<\/h2>\n\n\n\n
Est\u00e1 procurando um desenvolvedor para sua empresa? A ProgramaThor \u00e9 o melhor lugar para encontrar este profissional. Nossa plataforma \u00e9 totalmente focada em desenvolvedores. Para se candidatar, exigimos que os desenvolvedores sejam compat\u00edveis \u00e0 sua vaga.<\/p>\n\n\n\n
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- Minimiza\u00e7\u00e3o e conten\u00e7\u00e3o dos impactos negativos de erros de processos e falhas de servi\u00e7o;<\/li>
- Gest\u00e3o proativa do uso das ferramentas de TI;<\/li>
- Resolu\u00e7\u00e3o de incidentes;<\/li>
- Apoio a melhoria na percep\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>
- Otimiza\u00e7\u00e3o dos recursos de suporte de TI.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Benef\u00edcios do Service Desk<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
A partir dessas atribui\u00e7\u00f5es, confira algumas vantagens oferecidas por essa \u00e1rea:<\/p>\n\n\n\n
- Apoia o momento de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> acarretou a acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas. Nunca antes o suporte de TI foi t\u00e3o protagonista nos processos estrat\u00e9gicos das empresas.<\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, o Service Desk<\/em> passa a ter papel fundamental para garantir o funcionamento ideal dos processos<\/a>, potencializando os recursos de TI das empresas. Um exemplo \u00e9 que essa \u00e1rea acaba sendo essencial para promover a integra\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n
- Apoia as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Outro papel importante do Service Desk<\/em> \u00e9 seu apoio \u00e0 gest\u00e3o estrat\u00e9gica das empresas. Essa \u00e1rea pode contribuir consideravelmente com as iniciativas de marketing, por exemplo, apoiando inclusive o aumento de vendas atrav\u00e9s de um suporte r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n
- Acelera o crescimento da empresa<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Os dados e indicadores<\/a> gerados pela \u00e1rea de Service Desk<\/em> ajudam a embasar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. Um exemplo s\u00e3o os indicadores de tempo de atendimento e de maiores ofensores que impactam vendas.<\/p>\n\n\n\n
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Agora que voc\u00ea j\u00e1 compreendeu a import\u00e2ncia dessa \u00e1rea, deve estar se perguntando por onde come\u00e7ar para criar uma. Podemos dizer que, de maneira simplificada, isso pode ser feito de tr\u00eas maneiras que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
- Local:<\/strong> o Service Desk<\/em> local \u00e9 criado quando \u00e9 interessante para empresa manter a \u00e1rea estabelecida localmente, al\u00e9m \u00e9 claro, de haver espa\u00e7o f\u00edsico e infraestrutura adequada, para isso.<\/li>
- Centralizado:<\/strong> nesse caso h\u00e1 um time atuando centralizado em um local espec\u00edfico, mas o mesmo interage com profissionais alocados em locais diversos, como se fosse um suporte pulverizado. Essa estrutura \u00e9 comum em empresas que possuem muitas filiais e desejam contar com esse tipo de suporte em todas as suas localiza\u00e7\u00f5es.<\/li>
- Virtual:<\/strong> nesse caso n\u00e3o h\u00e1 uma localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica definida, podendo o Service Desk<\/em> ficar\u00a0 em locais variados, inclusive fora do pa\u00eds, j\u00e1 que s\u00e3o acionados somente remotamente. Esse caso \u00e9 mais comum para empresas que mant\u00eam o regime home office<\/em><\/a> e n\u00e3o requerem intera\u00e7\u00e3o presencial com o suporte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Tendo definido o tipo de estrutura mais adequado para a sua empresa, \u00e9 necess\u00e1rio escolher um software<\/em> que ser\u00e1 utilizado pelo time. Deve ser uma plataforma para intera\u00e7\u00e3o entre os clientes e o suporte, permitindo a abertura e registro de chamados, acompanhamento de workflow, tickets<\/em>, gera\u00e7\u00e3o de indicadores para acompanhar e avaliar o desempenho dos atendimentos, etc.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio contratar profissionais para atender as demandas e gerir o software<\/em> de Service Desk<\/em>. Al\u00e9m disso, treinar o time e definir processos \u00e9 fundamental, bem como replicar esse conhecimento para toda a empresa, a fim de que todos conhe\u00e7am a nova \u00e1rea e entendam seus pap\u00e9is e responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n
Ficou clara a import\u00e2ncia da \u00e1rea de Service Desk<\/em> nas empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
E ent\u00e3o, gostou do conte\u00fado? Se voc\u00ea entendeu o que \u00e9 a \u00e1rea de Service Desk<\/em>, como ela funciona e por que \u00e9 importante para as empresas t\u00ea-la, comece a implantar essa \u00e1rea, j\u00e1! Aproveite as informa\u00e7\u00f5es que trouxemos nesse conte\u00fado e se tiver d\u00favidas, sugest\u00f5es ou coment\u00e1rios sobre o tema, escreva aqui!<\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nRecrute um desenvolvedor!<\/h2>\n\n\n\n
Est\u00e1 procurando um desenvolvedor para sua empresa? A ProgramaThor \u00e9 o melhor lugar para encontrar este profissional. Nossa plataforma \u00e9 totalmente focada em desenvolvedores. Para se candidatar, exigimos que os desenvolvedores sejam compat\u00edveis \u00e0 sua vaga.<\/p>\n\n\n\n
- Centralizado:<\/strong> nesse caso h\u00e1 um time atuando centralizado em um local espec\u00edfico, mas o mesmo interage com profissionais alocados em locais diversos, como se fosse um suporte pulverizado. Essa estrutura \u00e9 comum em empresas que possuem muitas filiais e desejam contar com esse tipo de suporte em todas as suas localiza\u00e7\u00f5es.<\/li>
- Local:<\/strong> o Service Desk<\/em> local \u00e9 criado quando \u00e9 interessante para empresa manter a \u00e1rea estabelecida localmente, al\u00e9m \u00e9 claro, de haver espa\u00e7o f\u00edsico e infraestrutura adequada, para isso.<\/li>
- Acelera o crescimento da empresa<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Apoia as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Apoia o momento de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n