{"id":3320,"date":"2021-09-29T11:30:00","date_gmt":"2021-09-29T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=3320"},"modified":"2021-09-29T08:28:17","modified_gmt":"2021-09-29T11:28:17","slug":"service_desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/service_desk\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Service Desk e qual a sua import\u00e2ncia? Aprenda aqui!"},"content":{"rendered":"\n

Tamb\u00e9m conhecida como \u00c1rea de Suporte, Central de Chamados ou at\u00e9 mesmo Suporte T\u00e9cnico; o Service Desk<\/em> na verdade \u00e9 uma Central de Servi\u00e7os, que vai muito al\u00e9m do que meramente resolver problemas. Entenda mais sobre essa \u00e1rea que \u00e9 de suma import\u00e2ncia para qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 Service Desk<\/em>, afinal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Podemos resumir essa \u00e1rea como uma Central de Servi\u00e7os especializada, que oferece suporte t\u00e9cnico em diferentes n\u00edveis e para os mais variados sistemas e servi\u00e7os. O grande diferencial dessa \u00e1rea \u00e9 que ela centraliza a presta\u00e7\u00e3o de suporte, oferecendo uma \u00fanica \u00e1rea na qual \u00e9 poss\u00edvel contatar um time multidisciplinar para atendimento das mais variadas necessidades de suporte.<\/p>\n\n\n\n

A atribui\u00e7\u00e3o mais significativa dessa central \u00e9 garantir que todas as \u00e1reas da empresa recebam a ajuda necess\u00e1ria dentro de um tempo h\u00e1bil (SLA) para resolu\u00e7\u00e3o daquele problema. Al\u00e9m disso, essa \u00e1rea contribui indiretamente para a melhora dos servi\u00e7os e experi\u00eancia do cliente, atrav\u00e9s do direcionamento de necessidade de melhorias e adequa\u00e7\u00f5es nos processos, ferramentas e sistemas.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, entende-se que o papel do Service Desk<\/em> vai muito al\u00e9m do atendimento de chamados ou presta\u00e7\u00e3o de suporte.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o confunda Service Desk<\/em> com Help Desk<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de entender o que \u00e9 um Service Desk<\/em>, \u00e9 importante saber a diferen\u00e7a dessa \u00e1rea em rela\u00e7\u00e3o ao Help Desk<\/em>, j\u00e1 que a confus\u00e3o entre essas duas \u00e1reas \u00e9 muito comum. Apesar de serem \u00e1reas relacionadas indiretamente, as fun\u00e7\u00f5es e os prop\u00f3sitos s\u00e3o diferentes.<\/p>\n\n\n\n

\"Vagas<\/a><\/figure>\n\n\n\n

O que \u00e9 Help Desk<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Help Desk<\/em> \u00e9 um suporte t\u00e9cnico que pode ser considerado \u201cmais simples\u201d, ou seja, \u00e9 uma \u00e1rea acionada para resolver solicita\u00e7\u00f5es comuns de rotina, ou seja, aquelas que apresentam um baixo n\u00edvel de complexidade. Por isso, o Help Desk<\/em> \u00e9 caracterizado por prestar o primeiro n\u00edvel de atendimento. Alguns exemplos dos motivos pelos quais o Help Desk<\/em> \u00e9 acionado, s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n