{"id":3305,"date":"2021-09-17T09:17:45","date_gmt":"2021-09-17T12:17:45","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=3305"},"modified":"2021-09-17T09:17:47","modified_gmt":"2021-09-17T12:17:47","slug":"otimizar_processos_com_chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/otimizar_processos_com_chatbot\/","title":{"rendered":"Passo a passo para otimizar processos com chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Um chatbot<\/em> oferece diversas facilidades para processos do dia a dia, como apoio a gest\u00e3o, esclarecimento de d\u00favidas, gest\u00e3o de ticktes<\/em> ou chamados de suporte, atendimento online<\/em>, envio de sugest\u00f5es, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, finaliza\u00e7\u00e3o de compras e muito mais! <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas ent\u00e3o, do quanto essa tecnologia pode transformar a rotina do seu neg\u00f3cio e \u00e9 por isso inclusive, que o chatbot<\/em> \u00e9 uma das tend\u00eancias de tecnologia<\/a> do momento.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, pode n\u00e3o ser t\u00e3o simples saber quais s\u00e3o os passos necess\u00e1rios para otimiza\u00e7\u00e3o de processos utilizando um chatbot<\/em><\/a>,<\/em> como por exemplo, ao usar o chatbot<\/em> nos processos de RH<\/a>. Pensando nisso, montamos esse guia b\u00e1sico para te ajudar. Continue a leitura e saiba mais!<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Passo a passo para otimizar processos com chatbot<\/em>: confira!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quer saber quais s\u00e3o os passos para realizar uma boa otimiza\u00e7\u00e3o de processos utilizando chatbot<\/em>? Veja o passo a passo que trouxemos aqui:<\/p>\n\n\n\n

  1. Automatiza\u00e7\u00e3o na veia!<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Simplesmente n\u00e3o h\u00e1 como falar de chatbot<\/em> e n\u00e3o associar esse termo com automatiza\u00e7\u00e3o. Isso porque basicamente, as solu\u00e7\u00f5es de chatbot<\/em> envolvem a automatiza\u00e7\u00e3o de processos, que \u00e9 justamente o que torna um processo r\u00e1pido, eficiente e moderno. Por isso, esse \u00e9 o primeiro passo rumo \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o dos seus processos com chatbot<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    Um exemplo muito comum \u00e9 o de atendimento ao cliente via chatbot<\/em>. Se antes esse processo era realizado via atendimento humano por telefone ou chat<\/em>, o que costumava ser demorado e pass\u00edvel de muitos erros; hoje \u00e9 poss\u00edvel criar um atendimento robotizado que, atrav\u00e9s de uma \u00e1rvore de possibilidades, \u00e9 capaz de esclarecer d\u00favidas, registrar reclama\u00e7\u00f5es, enviar pedidos e muito mais, de maneira objetiva, \u00e1gil e direta.<\/p>\n\n\n\n

    Outro recurso automatizado muito comum \u00e9 o de FAQ com direcionamento para atendimento humano se necess\u00e1rio, agilizando consideravelmente os atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

    1. Realize treinamentos peri\u00f3dicos<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Treinar recorrentemente o time e mant\u00ea-lo capacitado, \u00e9 essencial. Principalmente se estivermos falando em treinamentos necess\u00e1rios para uso de uma nova tecnologia. <\/p>\n\n\n\n

      Inclusive, vale frisar que, muito mais do que capacitar o colaborador para usar uma ferramenta nova, \u00e9 importante que o time compreenda a import\u00e2ncia do uso dessa ferramenta e o quanto ela tem a contribuir para o sucesso dos neg\u00f3cios. Isso \u00e9 fundamental para que a mesma seja utilizada em todo o seu potencial.<\/p>\n\n\n\n

      Assim, quanto mais capacitado o time estiver, melhor ser\u00e1 o uso da ferramenta e, consequentemente, a execu\u00e7\u00e3o do processo; de modo que os treinamentos devem ser vistos como investimentos na melhoria cont\u00ednua do neg\u00f3cio e n\u00e3o como gasto.<\/p>\n\n\n\n

      \"Vagas<\/a><\/figure>\n\n\n\n
      1. Use e abuse dos canais digitais<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Al\u00e9m de serem important\u00edssimos para a redu\u00e7\u00e3o de custos com processos humanos ou onerosos, disponibilizar canais digitais eleva a empresa a um novo patamar na era digital. Cada vez mais o mercado conta com um p\u00fablico que busca as facilidades das inova\u00e7\u00f5es digitais no dia a dia, sendo essa uma tend\u00eancia que veio para ficar.<\/p>\n\n\n\n

        Por isso, aposte em canais como redes sociais, APPs, Websites<\/em>, enfim: tudo o que for ferramenta de intera\u00e7\u00e3o online<\/em>. \u00c9 imprescind\u00edvel que o cliente tenha liberdade de escolha para contatar a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

        1. Monitore os problemas<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

          O modo mais efetivo de monitorar problemas \u00e9 acompanhar indicadores como: tempo de atendimento, quantidade de chamados recebidos e atendidos, maiores itens reclamados, NPS, entre outros. E manter esse monitoramento \u00e9 fundamental para aprimorar os processos e, consequentemente, a execu\u00e7\u00e3o do chatbot<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

          1. Reveja todo o processo<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

            Rever com frequ\u00eancia o processo automatizado pelo chatbot<\/em> \u00e9 essencial para manter a rotina sempre adequada as necessidades do momento. Isso porque as rotinas, os clientes, as prefer\u00eancias de mercado e, at\u00e9 mesmo o dia a dia e os objetivos estrat\u00e9gicos da empresa, podem evoluir ou mudar.<\/p>\n\n\n\n

            \u00c9 necess\u00e1rio ent\u00e3o que o chatbot<\/em> acompanhe essas atualiza\u00e7\u00f5es, a fim de manter-se adequado as necessidades. Sem contar que, \u00e9 comum n\u00e3o mapear um processo da maneira mais efetiva<\/a>, na primeira vez, o que pode ocasionar em um chatbot<\/em> n\u00e3o t\u00e3o eficiente.<\/p>\n\n\n\n

            Atendimento otimizado e clientes satisfeitos!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

            Sejam para os clientes finais ou os clientes internos (\u00e1reas de neg\u00f3cio), n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que a otimiza\u00e7\u00e3o de processos usando chatbot<\/em>, rende muitos benef\u00edcios. Alguns dos principais que podemos destacar s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n