{"id":3296,"date":"2021-09-13T10:09:44","date_gmt":"2021-09-13T13:09:44","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=3296"},"modified":"2021-09-13T10:13:34","modified_gmt":"2021-09-13T13:13:34","slug":"implantacao_de_chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/implantacao_de_chatbots\/","title":{"rendered":"Implanta\u00e7\u00e3o de chatbots: motivos para sua empresa aderir"},"content":{"rendered":"\n<p>Diferente do que se pensa, a <a href=\"https:\/\/people.com.ai\/chatbots-melhor-momento-para-implementar\/\"><strong>implanta\u00e7\u00e3o de chatbot<\/strong><\/a> n\u00e3o se limita a vendas ou ao atendimento ao cliente. Por mais que esses sejam pontos fortes dessa ferramenta, ela tamb\u00e9m possui outras funcionalidades que podem <strong>otimizar a produtividade da sua empresa<\/strong> de forma geral.<\/p>\n\n\n\n<p>E cada vez mais empresas est\u00e3o descobrindo suas possibilidades de aplica\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios. \u00c9 o que aponta a Mordor Intelligence, que mostra que em 2020, o mercado de chatbots foi avaliado em US$ 17,17 bilh\u00f5es. Sendo que, at\u00e9 2026, a previs\u00e3o \u00e9 que ele alcance US$ 102,29 bilh\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer <strong>aumentar o engajamento, reduzir os custos ou melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna<\/strong>? A implanta\u00e7\u00e3o de chatbot consegue fornecer tudo isso e muito mais. Acompanhe o artigo at\u00e9 o final.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A implanta\u00e7\u00e3o de chatbots pode auxiliar quais \u00e1reas da empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Geralmente, a implanta\u00e7\u00e3o de chatbot est\u00e1 associada ao <strong>suporte ao cliente<\/strong>. Mas como foi mencionado, a ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 capaz de atender muito bem outras \u00e1reas da empresa, como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Marketing;<\/li><li>Vendas;<\/li><li>Atendimento;<\/li><li>Recursos Humanos (RH);<\/li><li>Comunica\u00e7\u00e3o interna.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>No marketing, a implanta\u00e7\u00e3o de chatbot tem duas miss\u00f5es principais: <strong>aumentar o engajamento do p\u00fablico e converter usu\u00e1rios em leads<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, al\u00e9m disso, a ferramenta tamb\u00e9m pode ser usada para:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Capta\u00e7\u00e3o, qualifica\u00e7\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o de leads;<\/li><li>Gerenciar a jornada de compras;<\/li><li>Melhorar a imagem da empresa perante o p\u00fablico;<\/li><li>Coletar dados sobre o p\u00fablico alvo a partir de intera\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>No setor de vendas, o chatbot&nbsp; fornece <strong>aux\u00edlio efetivo em todos os processos, desde a prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sabe aquele lead que encheu o carrinho de produtos e n\u00e3o efetuou a compra? O chatbot \u00e9 ideal para entrar em contato e saber o que aconteceu.<\/p>\n\n\n\n<p>E durante o processo de entrega no pedido, seu cliente fica tranquilo ao ser atualizado sobre o status pelo Whatsapp. Al\u00e9m disso, a ferramenta ainda pode auxiliar no setor de cobran\u00e7a, tornando a situa\u00e7\u00e3o menos desconfort\u00e1vel para o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o interna e RH<\/h3>\n\n\n\n<p>A<strong> implanta\u00e7\u00e3o de chatbot<\/strong> tamb\u00e9m pode otimizar e muito os setores de comunica\u00e7\u00e3o interna e Recursos Humanos da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o <a href=\"https:\/\/people.com.ai\/chatbot-para-rh\/\">chatbot para RH<\/a> pode:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tirar d\u00favidas de funcion\u00e1rios novos;<\/li><li>Criar um sistema de solicita\u00e7\u00f5es ao RH de forma simples e autom\u00e1tica;<\/li><li>Repassar informa\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Enviar lembretes;<\/li><li>Realizar atualiza\u00e7\u00e3o cadastral;<\/li><li>Criar question\u00e1rios para vagas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o assunto \u00e9 <a href=\"https:\/\/people.com.ai\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento<\/a>, \u00e9 ineg\u00e1vel a otimiza\u00e7\u00e3o que o chatbot fornece \u00e0s empresas. Com ele, voc\u00ea pode fornecer <strong>suporte 24 horas<\/strong> aos seus clientes para que d\u00favidas comuns e problemas simples sejam facilmente resolvidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, al\u00e9m dos benef\u00edcios mencionados at\u00e9 ent\u00e3o, ainda h\u00e1 outros. Confira a seguir.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/jobs\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=implantacao_de_chatbots\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"380\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg\" alt=\"Vagas ProgramaThor - Implanta\u00e7\u00e3o de chatbots\" class=\"wp-image-2279\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg 700w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-300x163.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-676x367.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios da implanta\u00e7\u00e3o de chatbots para os clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o ferramentas que surgiram a partir da transforma\u00e7\u00e3o digital e que t\u00eam como objetivo principal <strong>melhorar a experi\u00eancia do cliente e seu relacionamento com a empresa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E para alcan\u00e7ar esses resultados, a tecnologia oferece:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Atendimento \u00e1gil;<\/li><li>Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana;<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o significativa no tempo de espera para atendimento;<\/li><li>Solu\u00e7\u00e3o eficiente e r\u00e1pida para casos de suporte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas, os clientes n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos a serem beneficiados com a implanta\u00e7\u00e3o de chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios da implanta\u00e7\u00e3o de chatbots para as empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para as empresas, al\u00e9m de melhorar o relacionamento com o cliente, aumentando sua satisfa\u00e7\u00e3o e contribuindo para sua fideliza\u00e7\u00e3o, h\u00e1 ainda outros benef\u00edcios para a equipe, <strong>como a otimiza\u00e7\u00e3o de processos internos<\/strong>. Acompanhe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>A implanta\u00e7\u00e3o de chatbot permite que as <strong>tarefas repetitivas sejam automatizadas<\/strong>, o que libera sua equipe para cuidar de assuntos mais estrat\u00e9gicos e a torna muito mais produtiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p>A partir da <strong>implanta\u00e7\u00e3o de chatbot<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio manter uma equipe fixa de atendimento o tempo todo. Como a tecnologia resolve os problemas mais simples, \u00e9 preciso manter colaboradores apenas para resolver situa\u00e7\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, h\u00e1 uma<strong> redu\u00e7\u00e3o de custos trabalhistas<\/strong> no or\u00e7amento mensal da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto a se destacar \u00e9 a economia obtida no Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC). Isso porque o chatbot consegue atingir um <strong>n\u00famero muito maior de leads em muito menos tempo<\/strong>, al\u00e9m de ser uma forma mais discreta e menos intrusiva de entrar em contato com o cliente para oferecer produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flexibilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>O chatbot permite que voc\u00ea v\u00e1 at\u00e9 onde o cliente est\u00e1. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel integrar a tecnologia com diferentes ferramentas, como o Messenger, Whatsapp e Telegram.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a empresa \u00e9 capaz de estreitar o relacionamento com o cliente, promovendo uma intera\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel, que tem muito mais potencial de gerar convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=implantacao_de_chatbots\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"171\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg\" alt=\"ProgramaThor - Implanta\u00e7\u00e3o de chatbots\" class=\"wp-image-2280\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg 1024w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-300x50.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-768x128.jpg 768w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-676x113.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escalabilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Um outro ponto a ser destacado da implanta\u00e7\u00e3o de chatbot \u00e9 que se trata de uma <strong>tecnologia altamente escal\u00e1vel<\/strong>, j\u00e1 que os bots conseguem realizar mais de um atendimento por vez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cria\u00e7\u00e3o de um banco de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>A partir da intera\u00e7\u00e3o dos clientes com <a href=\"https:\/\/people.com.ai\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\">chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel criar um banco de dados com informa\u00e7\u00f5es que revelem o tipo de linguagem, o perfil e as prefer\u00eancias do cliente para melhor atend\u00ea-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o depende de uma equipe de TI<\/h3>\n\n\n\n<p>Se interessou pelo chatbot, mas est\u00e1 preocupado em sobrecarregar sua equipe de TI ou n\u00e3o possui uma? N\u00e3o h\u00e1 motivo para se preocupar. J\u00e1 existem no mercado solu\u00e7\u00f5es totalmente independentes, que <strong>n\u00e3o necessitam de um time com conhecimento t\u00e9cnico para criar e treinar essa solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diferente do que se pensa, a implanta\u00e7\u00e3o de chatbot n\u00e3o se limita a vendas ou ao atendimento ao cliente. Por mais que esses sejam pontos fortes dessa ferramenta, ela tamb\u00e9m possui outras funcionalidades que podem otimizar a produtividade da sua empresa de forma geral. 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