{"id":3270,"date":"2021-08-20T09:00:00","date_gmt":"2021-08-20T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=3270"},"modified":"2022-12-07T20:01:04","modified_gmt":"2022-12-07T23:01:04","slug":"chatbots_na_evolucao_de_processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/chatbots_na_evolucao_de_processos\/","title":{"rendered":"Como utilizar chatbots na evolu\u00e7\u00e3o de processos: saiba aqui!"},"content":{"rendered":"\n<p>Dentre as principais <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/tendencias-de-tecnologia-para-rh-em-2021-descubra-quais-sao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\">tend\u00eancias de tecnologia<\/a> est\u00e1 a <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/voce-sabe-o-que-e-ia-saiba-mais-sobre-inteligencia-artificial\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\">intelig\u00eancia artificial<\/a> e com ela, o uso de <em>chatbots<\/em>. Isso mostra que, se antes os rob\u00f4s eram vistos como amea\u00e7as aos humanos que temiam por perder seus empregos para eles, hoje \u00e9 dif\u00edcil encontrar algu\u00e9m que n\u00e3o se sinta satisfeito com as facilidades que os robozinhos proporcionam em nosso dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tratando do mundo corporativo ent\u00e3o, eles marcam ainda mais presen\u00e7a, principalmente em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que otimizam atividades automatizando processos, como \u00e9 o caso do <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/uso-de-chatbots-no-rh\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\">uso de chatbots em processos de RH<\/a>. E se voc\u00ea quer saber muito mais sobre como utilizar <em>chatbots<\/em> na evolu\u00e7\u00e3o de processos, n\u00e3o deixe de continuar essa leitura!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que apostar no uso de <em>chatbots<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas e profissionais que n\u00e3o acompanham as <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/confira-algumas-das-principais-tendencias-de-ti-para-2021\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\">tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas<\/a> est\u00e3o fadados ao fracasso. Isso por que a tecnologia evolui a cada dia, trazendo solu\u00e7\u00f5es cada vez mais apropriadas para resolver problemas e facilitar atividades do cotidiano. Assim, \u00e9 fato que se torna necess\u00e1rio estar sempre apto \u00e0 entender essas solu\u00e7\u00f5es e saber atuar com elas.<\/p>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot<\/em> \u00e9 um desses casos. Cada vez mais empresas apostam em tecnologias que utilizam esse recurso em seus processos, seja para acompanhar a tend\u00eancia de mercado ou para conquistar mais clientes e evoluir o neg\u00f3cio. Assim, \u00e9 imprescind\u00edvel que, quem deseja fazer parte da transforma\u00e7\u00e3o digital que o mundo vive, aposte nos robozinhos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como utilizar <em>chatbots<\/em> na evolu\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Confira ent\u00e3o algumas das formas mais comuns de utiliza\u00e7\u00e3o de <em>chatbots<\/em> para aprimorar, agilizar e modernizar processos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Identificando e tratando falhas:<\/strong> todo processo executado por humanos \u00e9 pass\u00edvel de falhas, principalmente se considerarmos um dia a dia corrido, concorr\u00eancia de atividades, excesso de demandas, curva de aprendizado, etc. O uso de <em>chatbots<\/em> diminui consideravelmente a incid\u00eancia de erros e facilita a identifica\u00e7\u00e3o e tratativa de falhas nos processos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Reduzindo tempo de atendimento ao cliente:<\/strong> os <em>chatbots<\/em> surgiram principalmente, pela necessidade de melhorar o relacionamento com o cliente, ampliando a conectividade atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil, f\u00e1cil e imediata, a qualquer momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por isso, a redu\u00e7\u00e3o de tempo de atendimento \u00e9 um dos principais motivos da ades\u00e3o ao uso dos <em>chatbots<\/em>, visto que os principais <em>cases<\/em> de sucesso, demonstram redu\u00e7\u00f5es dr\u00e1sticas no tempo do atendimento e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, elevando os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/jobs\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"380\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg\" alt=\"Vagas ProgramaThor - chatbots\" class=\"wp-image-2279\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg 700w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-300x163.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-676x367.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Organizando chamados:<\/strong> quem trabalha com <em>service desk<\/em> sabe o quanto pode ser desafiador manter os <em>tickets<\/em> ou chamados, devidamente organizados. Os <em>chatbots<\/em>, sem d\u00favidas, auxiliam muito nesse processo, uma vez que criam essa organiza\u00e7\u00e3o automaticamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Priorizando atendimentos corretamente:<\/strong> dentre as principais caracter\u00edsticas do <em>chatbot<\/em>, destaca-se a defini\u00e7\u00e3o de prioridade nos atendimentos. No caso de problemas e d\u00favidas mais comuns, as respostas tendem a ser mais r\u00e1pidas, enquanto h\u00e1 maior organiza\u00e7\u00e3o para quest\u00f5es que exijam tratativas mais espec\u00edficas.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ampliando os canais de atendimento:<\/strong> n\u00e3o existe empresa moderna que n\u00e3o ofere\u00e7a diferentes canais de atendimento para os seus clientes. Afinal, hoje em dia, praticamente tudo se faz atrav\u00e9s ou com o uso de internet. Por isso, cada vez mais as pessoas esperam poder ter acesso \u00e0s empresas atrav\u00e9s dos mais variados canais digitais e o uso de <em>chatbot<\/em> \u00e9 parte fundamental deste cen\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Modernizando as rotinas:<\/strong> um dos principais <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/o-que-e-kpi\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\">KPIs<\/a> gerados pelo uso de <em>chatbots<\/em> \u00e9 a quantidade de atendimentos x tempo. Isso porque essa tecnologia possibilita a redu\u00e7\u00e3o de tempo oferecendo respostas mais assertivas, o que torna a rotina mais eficiente e \u00e1gil. Isso permite que a rotina seja avaliada com mais precis\u00e3o e que, se necess\u00e1rio, ajustes sejam feitos com mais facilidade, modernizando os processos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Reduzindo custos:<\/strong> esse ponto tamb\u00e9m deve ser considerado como otimizador de processos, uma vez que, se a empresa diminui seus gastos com algo, ela pode direcionar esse \u201c<em>save<\/em>\u201d para outras necessidades e oportunidades, como por exemplo, investindo em mais recursos tecnol\u00f3gicos que tornem a rotina do neg\u00f3cio ainda mais modernizada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pronto para contar com <em>chatbots<\/em> na sua rotina?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quem usufrui dos benef\u00edcios de contar com automatiza\u00e7\u00f5es em seu dia a dia, n\u00e3o abre m\u00e3os de apostar na tecnologia como recurso para tornar suas atividades mais f\u00e1ceis de serem realizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, n\u00e3o deixe de investir em tecnologia para aprimorar seus neg\u00f3cios ou, se voc\u00ea \u00e9 um profissional da \u00e1rea de TI, n\u00e3o deixe de ampliar seus <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/descubra-o-que-sao-hard-skills-e-a-importancia-delas-na-sua-carreira\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\"><em>hard skills<\/em><\/a> para aprender mais sobre inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e concorrer a \u00f3timas vagas no mercado! <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/livros_sobre_inteligencia_artificial\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\">Livros sobre intelig\u00eancia artificial<\/a>, por exemplo, oferecem uma \u00f3tima oportunidade de conhecer mais sobre o tema!<\/p>\n\n\n\n<p>Se tiver d\u00favidas, sugest\u00f5es ou coment\u00e1rios sobre o uso de <em>chatbots<\/em> na otimiza\u00e7\u00e3o de processos, compartilhe-os aqui!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=chatbots_na_evolucao_de_processos\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"171\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg\" alt=\"ProgramaThor - chatbots\" class=\"wp-image-2280\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg 1024w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-300x50.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-768x128.jpg 768w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-676x113.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recrute um desenvolvedor!<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 procurando um desenvolvedor para sua empresa? A ProgramaThor \u00e9 o melhor lugar para encontrar este profissional. Nossa plataforma \u00e9 totalmente focada em desenvolvedores. Para se candidatar, exigimos que os desenvolvedores sejam compat\u00edveis \u00e0 sua vaga.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda n\u00e3o testou?&nbsp;<a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/companies\/sign_up\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=texto.final\">Cadastre-se<\/a>&nbsp;e ganhe 30 dias para testar a plataforma e divulgar at\u00e9 5 vagas sem custo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dentre as principais tend\u00eancias de tecnologia est\u00e1 a intelig\u00eancia artificial e com ela, o uso de chatbots. 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