{"id":2544,"date":"2021-05-14T09:37:30","date_gmt":"2021-05-14T12:37:30","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=2544"},"modified":"2021-07-01T14:24:46","modified_gmt":"2021-07-01T17:24:46","slug":"catalogo-de-servicos-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/catalogo-de-servicos-de-ti\/","title":{"rendered":"Cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI: o que \u00e9 e para que serve?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 muito comum em todas as empresas, que as \u00e1reas de neg\u00f3cio solicitem apoio \u00e0 \u00e1rea de TI, seja para solu\u00e7\u00f5es de problemas em <em>softwares<\/em> e <em>hardwares,<\/em> apoio t\u00e9cnico para algum esclarecimento ou necessidade de desenvolvimento de novas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, se n\u00e3o houver um processo adequado para essas solicita\u00e7\u00f5es, a \u00e1rea de TI pode se tornar um verdadeiro caos! \u00c9 a\u00ed que entra o cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI! Entenda mais sobre ele e para que serve.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 um cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI s\u00e3o listados todos os servi\u00e7os que a \u00e1rea de TI da empresa oferece; incluindo as principais informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os, SLA de atendimento, etc., de modo que o usu\u00e1rio possa escolher com facilidade o servi\u00e7o que necessita. Al\u00e9m disso, para as empresas que pretendem implantar a <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/conheca-quais-sao-os-pre-requisitos-para-implantar-a-governanca-de-ti\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=catalogo_de_servi\u00e7os_de_TI\">governan\u00e7a de TI, o cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI \u00e9 um pr\u00e9 requisito<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos usar como exemplo de um cat\u00e1logo de servi\u00e7os, um card\u00e1pio de um restaurante. Nele voc\u00ea encontra todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os pratos que o restaurante oferece, para que voc\u00ea possa escolher o seu sabendo exatamente o que o comp\u00f5e, pre\u00e7o, tempo de preparo, por\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que no cat\u00e1logo conste as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Nome do servi\u00e7o;<\/li><li>Descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/li><li>\u00c1reas de neg\u00f3cios que podem solicitar tal servi\u00e7o;<\/li><li>Como solicitar (pode haver um link de solicita\u00e7\u00e3o no pr\u00f3prio cat\u00e1logo, que redirecione \u00e0 uma plataforma);<\/li><li>SLAs;<\/li><li>Time ou recurso respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/li><li>Custos; etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o cat\u00e1logo de servi\u00e7os pode ser de dois tipos, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cat\u00e1logo T\u00e9cnico:<\/strong> modelo utilizado pelo time de TI que re\u00fane informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre as tratativas dos servi\u00e7os a serem executados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cat\u00e1logo de Neg\u00f3cios:<\/strong> utilizado pelas \u00e1reas de neg\u00f3cio da empresa, no qual os usu\u00e1rios identificam os servi\u00e7os que podem ser solicitados \u00e0 \u00e1rea de TI.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/jobs\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=catalogo_de_servi%C3%A7os_de_TI\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"380\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg\" alt=\"ProgramaThor - cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI\" class=\"wp-image-2279\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg 700w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-300x163.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-676x367.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que usar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Considerada uma boa pr\u00e1tica pela metodologia ITIL, a implanta\u00e7\u00e3o de um cat\u00e1logo de servi\u00e7os prov\u00ea um melhor gerenciamento dos servi\u00e7os prestados pela \u00e1rea de tecnologia, facilitando o direcionamento das \u00e1reas de neg\u00f3cio e organizando as demandas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o uso desse cat\u00e1logo oferece suporte para a <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/governanca-em-ti-o-que-e-e-para-que-serve\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=catalogo_de_servi\u00e7os_de_TI\">governan\u00e7a de TI<\/a>, definindo os processos necess\u00e1rios para a requisi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, o que garante organiza\u00e7\u00e3o e qualidade nos atendimentos. Outro ponto interessante \u00e9 que com a padroniza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os originada pelo cat\u00e1logo, at\u00e9 mesmo a <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/o-que-e-kpi\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=catalogo_de_servi\u00e7os_de_TI\">gera\u00e7\u00e3o de indicadores<\/a> referentes aos atendimentos prestados, ficam mais f\u00e1ceis de serem gerados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentre os benef\u00edcios de utilizar um cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI, podemos destacar:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Clareza e alinhamento nas informa\u00e7\u00f5es:<\/strong> utilizando um cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI, tanto os usu\u00e1rios quanto o time t\u00e9cnico saber\u00e3o detalhes dos servi\u00e7os prestados, como por exemplo a\u00e7\u00e3o a ser tomada pelo time de TI, prazo de conclus\u00e3o, etc. Isso ajuda a diminuir a press\u00e3o por agilidade na entrega que a \u00e1rea de TI costuma sofrer, al\u00e9m de diverg\u00eancias de entendimento, entre outros problemas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li><strong>Defini\u00e7\u00e3o das responsabilidades de TI:<\/strong> toda a empresa saber\u00e1 exatamente quais servi\u00e7os a \u00e1rea de TI presta, ao consultar o cat\u00e1logo. Isso evita que servi\u00e7os que n\u00e3o sejam pertinentes \u00e0 TI, sejam encaminhados para a \u00e1rea.<br><\/li><li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o eficiente:<\/strong> o cat\u00e1logo de servi\u00e7os ajuda os solicitantes a pedirem servi\u00e7os corretos e da maneira correta. Muitas vezes, os usu\u00e1rios n\u00e3o sabem identificar exatamente o que necessitam, e as informa\u00e7\u00f5es do cat\u00e1logo de servi\u00e7os ajudam nisso.<br><\/li><li><strong>Defini\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is:<\/strong> o cat\u00e1logo de servi\u00e7os ajuda a definir os pap\u00e9is e responsabilidades de todo o time de TI, a partir defini\u00e7\u00e3o de quem executa cada um dos servi\u00e7os. Isso favorece inclusive a performance do time, j\u00e1 que <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/organizacao-e-produtividade\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=catalogo_de_servi\u00e7os_de_TI\">organiza\u00e7\u00e3o e produtividade<\/a>, andam juntas!<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pronto para montar o cat\u00e1logo de servi\u00e7os da sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com essas informa\u00e7\u00f5es que trouxemos aqui, ficou f\u00e1cil entender a import\u00e2ncia de um cat\u00e1logo de servi\u00e7o e a sua import\u00e2ncia. Organize o dia a dia da \u00e1rea de TI da sua empresa, oferecendo um guia pr\u00e1tico e objetivo para a abertura de solicita\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 tecnologia. Se tiver d\u00favidas e coment\u00e1rios sobre o tema, escreva aqui!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=catalogo_de_servi%C3%A7os_de_TI\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"171\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg\" alt=\"Cat\u00e1logo de servi\u00e7os de TI - ProgramaThor\" class=\"wp-image-2280\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg 1024w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-300x50.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-768x128.jpg 768w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-676x113.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recrute um desenvolvedor!<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 procurando um desenvolvedor para sua empresa? 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