{"id":2471,"date":"2021-03-17T10:32:51","date_gmt":"2021-03-17T13:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=2471"},"modified":"2022-12-08T19:18:30","modified_gmt":"2022-12-08T22:18:30","slug":"o-que-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/","title":{"rendered":"CRM: o que \u00e9 e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios para a empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Saber como abordar um cliente em potencial \u00e9 essencial para que a empresa consiga crescer, e o CRM pode ajudar com isso. O <em>Customer Relationship Management<\/em> (CMR) ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, em portugu\u00eas, \u00e9 a reuni\u00e3o de diversas pr\u00e1ticas que visam os processos de capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes, contribuindo e muito para os neg\u00f3cios da empresa. Para saber mais sobre essa ferramenta, continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Afinal, o que \u00e9 CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O CRM engloba uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios, com aux\u00edlio de tecnologias e outras ferramentas (que podem ou n\u00e3o fazer uso de <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/voce-sabe-o-que-e-computacao-na-nuvem-entenda-aqui\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM\">computa\u00e7\u00e3o na nuvem<\/a>), que reunidos servem para ajudar nos procedimentos de gest\u00e3o e compreens\u00e3o das necessidades dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite antecipar a\u00e7\u00f5es e prover informa\u00e7\u00f5es valiosas que ajudem as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio da empresa. Essas pr\u00e1ticas visam gerar o aumento das vendas e da capta\u00e7\u00e3o de novos consumidores do servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ao utilizar o CRM, as organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o capazes de armazenar informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, tornando a compreens\u00e3o de suas caracter\u00edsticas e suas necessidades mais f\u00e1cil, de modo a oferecer o que eles precisam no momento exato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para tal compreens\u00e3o, o CRM armazena dados como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Atividades di\u00e1rias dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Dados gerais, como nome, telefone e endere\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Contatos que j\u00e1 foram feitos com a empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>Endere\u00e7os de <em>e-mail<\/em>;<\/li>\n\n\n\n<li>Intera\u00e7\u00f5es por telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>Visitas aos <em>sites<\/em> da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses dados s\u00e3o agrupados em uma plataforma, de prefer\u00eancia da empresa, que os associa para disponibilizar informa\u00e7\u00f5es importantes. Um exemplo \u00e9 quando um conjunto de informa\u00e7\u00f5es consegue determinar os tipos de produtos ou servi\u00e7os que um cliente prefere ou precisa, favorecendo a oferta customizada e mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/jobs\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"380\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg\" alt=\"vagas programathor\" class=\"wp-image-2279\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg 700w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-300x163.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-676x367.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios que a aplica\u00e7\u00e3o do CRM traz para as empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 compreendeu um pouco sobre o funcionamento do CRM, deve estar se questionando sobre quais s\u00e3o os benef\u00edcios que a utiliza\u00e7\u00e3o dessa ferramenta tem a oferecer para a sua empresa. Pensando nisso, trouxemos uma lista com alguns dos benef\u00edcios do CRM. Confira a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, vale ressaltar que para os profissionais de TI tamb\u00e9m \u00e9 relevante saber o que \u00e9 o CRM e como funciona, principalmente nesse momento de <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/falta-de-profissionais-de-ti-no-brasil-uma-evasao-continua\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM\">falta de profissionais de TI qualificados no Brasil<\/a> e o <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/profissionais-de-tecnologia-mais-procurados-durante-a-pandemia-quem-sao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM\">aumento da procura por profissionais de TI durante a pandemia<\/a>. Ent\u00e3o, fique atento!<\/p>\n\n\n\n<p>Veja agora alguns dos principais benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. O poder de ger\u00eancia \u00e9 maior<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o diversos os casos em que o respons\u00e1vel pela gest\u00e3o dos resultados de neg\u00f3cios acaba se perdendo em suas atividades, devido ao grande n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es que precisam ser geridas e relacionadas. Logo, fazer isso sem uma ferramenta capaz de auxiliar nesse processo pode levar a muitos erros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o CRM facilita a identifica\u00e7\u00e3o da produtividade da equipe e dos pontos fracos e fortes de cada setor, especialmente o de vendas, j\u00e1 que est\u00e1 diretamente ligado ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir desses resultados que servem como <em>feedbacks<\/em>, \u00e9 poss\u00edvel criar ou alterar o planejamento estrat\u00e9gico e o estabelecimento de metas. Assim, os dados fornecidos se tornam uma pe\u00e7a chave para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Melhora o relacionamento com os clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como dito no in\u00edcio do texto, saber se relacionar com os clientes e mant\u00ea-los fi\u00e9is ao seu neg\u00f3cio \u00e9 essencial para o crescimento da empresa, especialmente se ela n\u00e3o for de grande porte. Afinal, muitas pessoas deixam de optar por marcas e empresas por n\u00e3o serem bem atendidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a utiliza\u00e7\u00e3o do CRM faz com que a manuten\u00e7\u00e3o e a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos sejam feitas de maneira bem mais organizada, trazendo bons resultados para v\u00e1rios setores da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais, a ferramenta traz facilidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e d\u00favidas dos clientes. Isso, sem contar na otimiza\u00e7\u00e3o da compreens\u00e3o dos desejos e necessidades dos consumidores de forma antecipada, o que leva a uma melhoria e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Comunica\u00e7\u00e3o aperfei\u00e7oada da equipe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 crucial que o time da empresa tenha uma \u00f3tima comunica\u00e7\u00e3o entre si, para que as estrat\u00e9gias da empresa sejam alcan\u00e7adas mais facilmente. Pois, um bom relacionamento resulta em crescimento dos lucros e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, com os dados fornecidos pelo CRM, a comunica\u00e7\u00e3o entre os colaboradores fica muito mais pr\u00e1tica, j\u00e1 que, ao inv\u00e9s de perder tempo ou ter de contar com os colegas para buscar informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes, um colaborador pode apenas busc\u00e1-la no banco de dados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Voc\u00ea concorda que \u00e9 importante utilizar o CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com a mudan\u00e7a do mercado e dos consumidores, se adaptar \u00e0s novas tecnologias e ferramentas \u00e9 um processo essencial para sobreviver como neg\u00f3cio. Assim, n\u00e3o basta oferecer apenas um produto de qualidade, mas tamb\u00e9m uma experi\u00eancia de cliente boa de verdade.<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM serve como esse \u201calgo a mais\u201d da empresa, pois, possibilitando o entendimento mais aprofundado do cliente, proporcionando que o relacionamento com ele seja mais duradouro e gere mais valor \u00e0 empresa. Inclusive, o uso de <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/facilidades-que-um-crm-proporciona-para-empresas-b2b\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM\">CRM tem sido um grande diferencial para o aumento de vendas na pandemia.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 utiliza CRM na sua empresa? Como t\u00eam sido a experi\u00eancia? Escreva sua resposta nos coment\u00e1rios! Se voc\u00ea \u00e9 programador e acha interessante saber mais sobre esse tema para <a href=\"http:\/\/programathor.com.br\/jobs\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM\">buscar vagas de emprego<\/a>, comente aqui tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=o_que_e_CRM\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"171\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg\" alt=\"CRM\" class=\"wp-image-2280\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg 1024w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-300x50.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-768x128.jpg 768w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-676x113.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recrute um desenvolvedor!<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 procurando um desenvolvedor para sua empresa? 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