{"id":2460,"date":"2021-03-10T10:29:29","date_gmt":"2021-03-10T13:29:29","guid":{"rendered":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/?p=2460"},"modified":"2022-12-08T19:19:45","modified_gmt":"2022-12-08T22:19:45","slug":"uso-de-chatbots-no-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/uso-de-chatbots-no-rh\/","title":{"rendered":"Uso de chatbots no RH: automatiza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do colaborador"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a chegada da <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/a-era-digital-e-o-isolamento-social-oportunidades-em-alta-para-ti\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=uso_de_chatbots_no_rh\">Era Digital<\/a>, muitas atividades puderam ser transformadas, inclusive muitos dos processos e experi\u00eancias de atendimento que passaram por uma transforma\u00e7\u00e3o e foram automatizados, de modo que muitos passaram a funcionar sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre os processos que foram otimizados por essa era, est\u00e1 o de atendimento do RH, que, gra\u00e7as aos avan\u00e7os feitos no campo da <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/voce-sabe-o-que-e-ia-saiba-mais-sobre-inteligencia-artificial\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=uso_de_chatbots_no_rh\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, p\u00f4de iniciar o uso de <em>chatbots<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta funciona como uma solu\u00e7\u00e3o ampla, especialmente para esclarecer d\u00favidas dos colaboradores e facilitar a intera\u00e7\u00e3o com a empresa; ou para agilizar demandas burocr\u00e1ticas. Entenda mais aqui sobre essa <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/tendencias-de-tecnologia-para-rh-em-2021-descubra-quais-sao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=uso_de_chatbots_no_rh\">tend\u00eancia de RH para 2021<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 <em>chatbot<\/em>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot<\/em> \u00e9 um <em>software<\/em> que possui a capacidade de conversar com um usu\u00e1rio humano em uma linguagem natural escrita ou falada, por meio da t\u00e9cnica de <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/o-que-voce-sabe-sobre-machine-learning-entenda-mais-aqui\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=uso_de_chatbots_no_rh\"><em>machine learning<\/em><\/a>, que utiliza algoritmos e dados capazes de aprender padr\u00f5es, identificar informa\u00e7\u00f5es e gerar respostas em tempo real. Sua aplica\u00e7\u00e3o pode ser feita em aplicativos de mensagens, sites ou outras plataformas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como pode ser feito o uso de <em>chatbots<\/em> no RH<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mais do que melhorar a forma de se comunicar com os clientes, os <em>chatbots<\/em> t\u00eam se apresentado como ferramentas que melhoram processos de RH. Pois, al\u00e9m de ajudar a reduzir custos, ainda otimizam a rela\u00e7\u00e3o do colaborador com a empresa, que tem em suas m\u00e3os um canal direto com a mesma.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o uso de <em>chatbots<\/em> no RH se estende para diversas situa\u00e7\u00f5es, sendo algumas de suas aplica\u00e7\u00f5es as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Aquisi\u00e7\u00e3o de talentos<\/strong>: o uso de <em>chatbots<\/em> no processo de recrutamento \u00e9 uma maneira de reduzir o estresse e a dificuldade durante a capta\u00e7\u00e3o de novos colaboradores. Al\u00e9m disso, torna o processo muito mais pr\u00e1tico, pois, facilita a triagem, o agendamento de entrevistas e ainda tira d\u00favidas que os candidatos possam ter em rela\u00e7\u00e3o ao processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Onboarding<\/em><\/strong>: um <em>bot <\/em>n\u00e3o precisa dominar por completo o processo de <em>onboarding<\/em>, mas auxilia os novos colaboradores durante a etapa inicial, na qual, geralmente, eles ainda est\u00e3o tentando compreender como \u00e9 a din\u00e2mica de funcionamento da empresa.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o <em>chatbot<\/em> pode tirar d\u00favidas dos novos colaboradores sobre benef\u00edcios, informa\u00e7\u00e3o sobre quem contatar em outra \u00e1rea, escopo do trabalho, cultura da empresa e quais s\u00e3o as oportunidades de crescimento dentro daquele ambiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Treinamento de funcion\u00e1rios: <\/strong>como o aprendizado cont\u00ednuo \u00e9 uma necessidade no mercado de trabalho, integrar os <em>chatbots<\/em> aos treinamentos \u00e9 uma maneira de tornar a experi\u00eancia mais relevante e interativa para os colaboradores. Pois, al\u00e9m de tirar d\u00favidas, eles ainda podem oferecer testes que avaliam os conhecimentos adquiridos durante o processo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Canal de d\u00favidas e informa\u00e7\u00f5es: <\/strong>\u00e9 poss\u00edvel fornecer um assistente virtual para capta\u00e7\u00e3o de <em>feedbacks<\/em> ou den\u00fancias. Atrav\u00e9s dessa esp\u00e9cie de <em>chatbot<\/em>, os colaboradores podem se sentir mais confort\u00e1veis, especialmente nos casos em que relatem a m\u00e1 conduta de um colega. Isso aprimora a cultura organizacional e mant\u00e9m um clima bom na empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quest\u00f5es burocr\u00e1ticas: <\/strong>a burocracia das empresas costuma ser um dos principais agentes geradores de confus\u00e3o e frustra\u00e7\u00e3o dentro dos processos de recursos humanos. Isso faz com que os colaboradores percam muito tempo tentando compreender e preencher os dados necess\u00e1rios para realizar um procedimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o uso de um <em>chatbot <\/em>no RH pode facilitar, por exemplo, em solicita\u00e7\u00f5es de f\u00e9rias. \u00c9 uma maneira de t<\/p>\n\n\n\n<p>ornar as quest\u00f5es burocr\u00e1ticas mais f\u00e1ceis tanto para o funcion\u00e1rio quanto para o gestor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel tirar d\u00favidas sobre folhas de pagamento, pol\u00edticas da empresa e gest\u00e3o de benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o interna<\/strong>: al\u00e9m de contribuir para processos mais complexos, o uso do <em>chatbot<\/em> no RH pode ir um pouco al\u00e9m e assumir a fun\u00e7\u00e3o de divulga\u00e7\u00e3o de mensagens diretamente para o funcion\u00e1rio. Assim, o envio de atualiza\u00e7\u00f5es, novidades da empresa e convites para eventos ou cursos, fica mais pr\u00e1tico, interativo e r\u00e1pido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/jobs\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=uso_de_chatbots_no_rh\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"380\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg\" alt=\"vagas programathor\" class=\"wp-image-2279\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2.jpg 700w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-300x163.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/vaga-desenvolvedor-1-2-676x367.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benef\u00edcios do <em>chatbot:<\/em> quais s\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao fazer o uso de <em>chatbots<\/em> no RH utilizando as estrat\u00e9gias apontadas anteriormente, voc\u00ea logo ir\u00e1 se deparar com alguns benef\u00edcios, entre os quais podemos citar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o do processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de processos burocr\u00e1ticos;<\/li>\n\n\n\n<li>Facilidade no acesso de informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa e seus procedimentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento do \u00edndice de reten\u00e7\u00e3o de talentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Aprimoramento da cultura organizacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Voc\u00ea consegue enxergar os <em>chatbots<\/em> no futuro da sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O uso de <em>chatbots<\/em> no RH \u00e9, com certeza, uma maneira de facilitar os processos que envolvem essa \u00e1rea; e tem tudo para ser uma das <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/confira-algumas-das-principais-tendencias-de-ti-para-2021\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=uso_de_chatbots_no_rh\">tend\u00eancias de TI para 2021<\/a>. Esse \u00e9, inclusive, apenas um dos <a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-no-recrutamento-e-selecao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=uso_de_chatbots_no_rh\">usos de intelig\u00eancia artificial no recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Longe de tentar substituir os colaboradores, essa tecnologia existe para auxiliar e complementar as atividades exercidas pelos funcion\u00e1rios de recursos humanos, al\u00e9m de modernizar e ampliar o contato da empresa com seus empregados e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 teve contato com <em>chatbots<\/em> dentro do seu local de trabalho? Se sim, voc\u00ea achou \u00fatil? Voc\u00ea consegue v\u00ea-los no futuro da sua empresa? Escreva sua resposta nos coment\u00e1rios!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/programathor.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=uso_de_chatbots_no_rh\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"171\" src=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg\" alt=\"chatbots no RH\" class=\"wp-image-2280\" srcset=\"https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1.jpg 1024w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-300x50.jpg 300w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-768x128.jpg 768w, https:\/\/programathor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/LOGO-PROGRAMATHOR-1024x171-1-676x113.jpg 676w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recrute um desenvolvedor!<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 procurando um desenvolvedor para sua empresa? 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